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常州《快递暂行条例》落实情况简析
【信息时间: 2018-06-14 阅读次数:】 【字号:
 

当前快递行业迅猛发展,为了持续推动快递业健康发展,保障快递安全,保护用户合法权益,促成快递业治理体系和治理能力现代化,201851日,《快递暂行条例》正式实施,近日,国家统计局常州调查队对100名居民进行了《快递暂行条例》实施情况调查,调查结果如下:

一、居民对《快递暂行条例》知晓率达七成

《快递暂行条例》201832日公布,201851日正式实施,100位被调查的居民中,70%的被访者知晓《快递暂行条例》实施,其中,46%的被访者在媒体上听说过,但不知道具体内容;24%的被访者认为《快递暂行条例》与生活息息相关,仔细了解过。

二、快递业服务有所提高,然未尽如人意

1、居民普遍认为快递员工作辛苦。数据显示,一般快递员每天送快递一百件以上。在问到“您觉得快递员工作辛苦吗?”,有83%的被访者认为快递员工作非常辛苦,每天风吹日晒很不容易;17%的被访者认为还好,没什么技术含量,一份简单的工作。

2、大部分居民感到快递业服务水平有所提高。调查显示,自《快递暂行条例》公布并实施以来43%的被访者认为收取快递时感觉到服务水平有所提高,快递员工作变的更加规范,私拆快递、不按点投送的行为完全没有了;28%的被访者觉得身边快递行业已经较为规范,所以与过去差别不大;15%的被访者反映快递过程中仍存有不合规行为,并未改善。在问及“快递服务中不满意的地方”(多选)时,有60%的被访者反映不能按时到货;54%的被访者反映货物缺失或破损;23%的被访者反映不予退换货;22%的被访者反映服务态度差;12%的被访者反映运费价格过高。

3居民对快递业“加强个人信息保密”呼声最高。针对目前快递行业中存在的一些问题,被访者对快递公司的诸多建议中,“对个人信息加强保密”呼声最高,达72%;其次,59%的被访者建议“制定出合理的价格体系并告知消费者”;54%的被访者建议快递公司继续提升服务质量;36%的被访者建议提高运送速度,提高邮寄和取件的便捷度。

三、快递配送方式及货到付款现状

调查显示,居民在生活中接触的快递配送方式依次是自提柜(占比52%)、车辆送货上门(占比29%)、到快递站取货(占比19%)。

在快递付款方式方面,27%的被访者认为在可以选择的情况下都会使用货到付款方式;34%的被访者表示不会选择货到付款;39%的被访者表示无所谓,不会很注意何种付款方式。

据调查,货到付款可以带来一定的便利性,因此部分居民会选择这种方式,但在使用货到付款的过程中,居民反映也曾遇到各种问题:55%的被访者反映快递员不予开箱检查;40%的被访者反映收到的货物与描述不符合;26%的被访者反映退件困难;16%的被访者反映收到的货物并不是自己购买的。

四、绿色快递亟待宣传与推进

去年11月,国家邮政局等十部门联合发布《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》,要求推进源头治理,增加绿色快递服务产品供给,提高快递业包装领域资源利用效率,降低包装耗用量,减少环境污染。在本次调查中,居民对常州绿色快递情况反映如何呢:

1、目前快递存在过度包装调查中,在问到快递是否存在过度包装现象时,有32%的被访者表示身边快递存在过度包装;45%的被访者认为“还行,存在但并不严重”;反映过度包装问题 “并不存在”的仅有23%。可见,快递过度包装的问题在我们的身边仍较为严重。同时,使用后的快递包装重复利用率也较低,仅有14%的居民表示会“进行回收用于下次快递包装”, 30%的居民选择“卖废品”,用于“其他用途”的占8%,而将快递包装“直接扔进垃圾桶”的有48%,接近半数。

2、“绿色快递”发展任重道远。绿色快递发展面临的困境和挑战方面(多选),64%的被访者认为绿色包装的概念并未被大多数人了解或接受;52%的被访者认为绿色包装物成本过高;50%的被访者认为废弃包装回收情况不乐观;49%的被访者认为环保技术水平有待突破;45%的被访者认为发展绿色快递的基础设施(回收点等)设置不够。“绿色快递”发展任重道远,政府有关方面亟需加强宣传与推进,使快递业健康发展。

 
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