为了解新能源汽车发展情况以及消费者对新能源汽车的关注度，国家统计局常州调查队对3家新能源企业、13家汽车经销商和55名居民开展问卷调研，结果显示，新能源汽车市场发展势头强劲，但“里程”“补能”焦虑和售后成本高等问题仍然突出。

一是续航里程虚高加剧“里程焦虑”。数据显示，对于新能源汽车电池续航虚高情况，67.3%的受访者认为普遍存在，实际续航里程远达不到性能参数值，12.7%认为季节性存在，冬季比夏季续航里程短。受访的13家汽车经销商中，有11家表示顾客购买新能源车对电池的顾虑主要是认为存在虚电，受天气影响大，续航问题更突出。在顾客关注度方面，11家经销商表示关注品牌品质，10家选择电池充电和续航。常州常宝汽车销售服务有限公司反映，目前电动汽车主力车型为宝马i3和iX3，价格优惠后更受注重品牌品质的年轻人喜欢。除此以外，车辆的实际续航里程和充电桩的安装也是顾客咨询较多的问题。

二是充电不便缺乏补能保障。数据显示，54.5%的受访者工作或居住地点附近充电桩数量基本满足需求，不太满足和缺口很大的分别占25.5%和12.7%。67.3%表示目前充电设施建设存在的主要问题是充电桩设备少，充电需要排队，52.7%认为充电桩建设区域分布不合理。调研经销商中，7家认为充电不便，充电桩布局不足，5家认为充电较慢，等待时间长。

三是售后服务短板制约市场发展。数据显示，在不考虑购买新能源车的主要原因中，选择保值率低，价格跳水迭代快的占38.2%，售后维修保养不方便，成本高的占27.3%。对于后期的优化提升，20%比较看重售后服务，保障用车体验。