智慧社区能实现社区服务的升级，使社区居民所需信息得到更有效的传播。为了解常州社区工作者对智慧社区建设中信息互动方式的构想，国家统计局常州调查队针对43名来自不同社区的社区工作者开展了专题调查。

    一、调查对象的基本情况。本次调查对符合条件的43名社区工作者采用点对点微信调查的方式，调查内容涉及智慧社区对生活的影响、建设的重点方向、存在的问题和社区微信工作平台的管理和推广方式等。从年龄层次看，受访者中18-45周岁的占比为88.4%；46-55周岁的占比为9.3%；55岁以上占2.3%。从学历层次看，本科以上学历占53.5%；大专学历占34.9%，其余均为高中学历。

二、智慧社区建设的意义。调查结果显示（多选），90.7%的被调查者表示，建好智慧社区，能够为生活提供便利，紧随其后的是丰富生活内容、提高生活质量和给百姓创造福利，占比分别为81.4%、72.1%和44.2%；但是我们也应该看到仍有7%的被调查者表示智慧社区的建设会拉大贫富差距，对社区建设不会产生好的影响。

三、智慧社区建设的重点。调查结果显示，在智慧社区建设的重点方向上（多选），81.4%的被调查者选择了“增加线下服务内容，提高服务质量”；60.5%的被调查者选择了“增强信息的双向流动，提高O2O的便捷性”；53.5%的被调查者选择了“信息网络公开，开发配套APP”。智慧社区最终的落脚点是解决居民的实际生活困难，线上服务、信息流通以及APP的开发最终目的都是为了解决居民生活需求。

四、智慧社区信息交流平台建设。从智慧社区信息交互方式的选择来看（多选），微信平台是首选，占比为76.7%；紧随微信之后的是社区广告栏，占比为62.8%；接下来依次是QQ44.2%、电话34.9%、短信32.6%。从智慧社区网络平台建设看（多选），微信平台占比为81.4%，紧随社区微信平台的是社区网站，占比为69.8%；使用社区QQ群和社区论坛的占比为55.8%和44.2%。

五、智慧社区微信平台建设。调查数据显示（多选)，如果将微信作为社区交流平台的主体，其基础性工作中，选择建设社区微信公众号是第一位的，占比为83.7%；与之对应的是建立社区微信群，占比为79.1%；选择建立专题群和兴趣群以及建立社区居民顾问群均不足50%，分别为48.8%和46.5%。

1、智慧社区微信群推广方式。调查数据显示（多选)，86%的被调查者选择通过定期开展一些活动的方式进行推广；79.1%的被调查者选择通过使用社区各小区的宣传栏上公布二维码的方式进行推广。

2、智慧社区微信公众平台安全保障（多选）。调查数据显示，86%的受访者认为“入群者需要群主核实信息，身份可疑者踢出”是确保安全的第一要素，其次是群主必须经过一定的培训，具有安全意识和技能，占比为79.1%；然后是定期推送安全提醒信息，占比为69.8%；之后是群主必须是社区服务人员和定期举办信息安全培训，占比分别为60.5%和44.2%。

3、有用信息的获取方式。调查数据显示（多选），79.1%的被调查者选择“讲明群规，严禁发送垃圾信息进群”；紧随其后的分别是“如果有垃圾信息，群主及时提醒并删除信息”、“主导一些有关社区服务具体的话题”和“尽力落实居民需求”，分别占69.8%和67.4%。

4、办好社区微信群的方式。调查数据显示（多选），“增加社区专职微信平台服务人员”是办好社区微信群的首要因素，认同率为81.4%；“加大专业技能培训，提高效率”，认同率为74.4%；“召集志愿者”认同率为58.1%。

5、智慧社区信息公开措施。调查数据显示（多选），除了微信公众平台之外，选择使用社区各小区宣传栏作为信息公开措施的，占比为83.7%；其次是在各楼道贴通知和短信，占比分别为58.1%和55.8%。

六、智慧社区建设存在的问题。调查数据显示（多选），74.4%的被调查者表示“社区居民需求信息没有快捷的收集渠道”是智慧社区建设中的第一大短板，紧随其后的是“社区无能力进行供给管理”，认同率为72.1%，“社区未能充分收集相关为民服务的需求信息”，认同率为48.8%。

七、对于智慧社区建设的建议

1、形式多样，注重利用信息化手段进行宣传推广。在智慧社区建设的宣传推广中，要注重使用以微信等新型信息化交流平台为手段的宣传方式，采用居民乐于接受的宣传方式，在宣传过程中，注意平台管理人员的选择，注重宣传平台的安全性、及时性、有效性建设。同时不能放弃传统的宣传方式简便、快捷、宣传效果好的优势，兼顾年轻居民和年老居民的不同需求。

　　2、以人为本，更加关注群众的感受度。智慧社区建设要充分考虑居民的感受度，把工作重点放在服务居民、感知民生上。要深入调研了解居民需求，广泛征求居民意见，让智慧社区建设更贴近居民需求；要坚持以人为本的原则，重点落实群众感受度高的项目；对于自动化程度较高的应用系统，要顾及不同年龄、不同层次居民的实际需求，做好配套服务和指导工作，方便居民使用。

　　3、市场运作，持续推动智慧社区建设升级完善。智慧社区建设是一项重大工程，要从长远发展的角度持续推进，注重引入多家市场主体参与智慧社区建设，形成合理有序竞争，借助市场机制持续推动智慧社区建设升级完善，在市场化运作中，要做好成本预估。