近年来，以手机支付为代表的非现金移动支付方式因其方便快捷、资金流转高效等优势被越来越多的消费者接受和使用，不带钱包的“无现金”生活成为了一种新的潮流。为了解现在居民的手机支付使用状况，近期，常州调查队对120名常州居民开展了一次微信问卷调查，调查具体情况如下：

一、调查对象基本情况

本次调查通过微信调查方式，共调查了120位常州居民。从不同性别看，男性48人，占40%,女性72人,占60%。从年龄分布来看，30岁以下有54人，占45%，31—55岁有62人，占51.7%，55岁以上4人，占3.3%。

二、手机支付“全面占领”移动支付时代

1、手机成为最常用的电子支付媒介。电子支付逐步走进日常生活，手机也超过PC端设备（台式电脑和笔记本电脑）成为最常用的电子支付媒介。在日常习惯的支付方式中，有76.6%的受访者表示习惯使用手机支付方式进行消费,37.5%的受访者使用手机支付方式1-2年，使用2-4年的为38.3%，4年以上的占17.5%。有六成以上受访者平均每月使用手机支付次数为20次以内，使用超过20次的达到三成以上。

2、年轻人是手机支付的“弄潮儿”。调查显示，118位手机支付用户群体中多以20岁至35岁年轻群体为主，职业身份多为大学生及职场人士，学历多集中在大专和本科。其中，30岁以下的用户群体占45.7%，31岁至55岁的中年用户群体占50.8%，有逐步扩大的趋势，而55岁以上的用户仅占3.3%。从性别分布来看，手机支付的主要用户群体是女性，占61%。

三、手机支付消费从“线上”转战“线下”

在以微信、支付宝为首的网络支付平台的带动下，人们的日常消费支付习惯已经潜移默化地发生了巨大变化。眼下，人们不再局限于网上消费，开始从“线上”走进“线下”。

1、智能手机促使线下支付“遍地开花”。一台智能手机从替代电脑、游戏机、MP3到如今的替代钱包，智能手机的应用及普及开启了支付方式的新时代。无论是坐车、购物、看电影还是吃饭，刷一下手机就可完成。调查显示，在认为手机支付方式具备哪些优点上（多选），95.8%的受访者认为“支付快捷、便利”，83.3%的受访者认为“携带方便、无需再带现金”，选择“优惠促销多”及“商户支持”的分别占到35.8%和33.3%。

2、支付场景呈现多元化。随着手机支付方式的渗透，转账充值、还款缴费、餐饮、超市便利店消费、出行、理财、社交等多个场景，都可以直接进行手机在线支付。调查资料显示，118位平时有手机支付习惯的被访者中，网上购物依然是手机支付的首选支付方向，为82.2%，其次为餐饮娱乐消费，为75.4%，转账充值70.3%，商场购物60.2%，生活缴费55.9%，交通住宿43.2%。

3、O2O消费习惯日趋成熟。随着O2O消费习惯的培养，无论是商场超市还是街边小摊，传统零售业都在加入手机支付大军，手机支付方式就像一把万能钥匙打开了各个消费市场的大门，充分释放了大众的消费能力。调查显示，手机支付月均消费1000元以内的有29.7%，28.8%的人月均消费在1000-2000元，在2000-4000元的为27.9%，达到4000元以上的占13.6%。

四、安全性问题是手机支付方式的最大担忧

调查资料显示，在最常用的支付方式中，23.4%的受访者表示并不习惯使用手机支付，认为支付风险较大，有92.5%的受访者希望能够提高手机支付的安全性，手机病毒、有问题找不到责任方和手机遗失是最大的担忧。

1、先进的支付方式带来便利的同时也产生了新的支付安全风险，网络诈骗、木马病毒、钓鱼网站等各种五花八门、花样翻新的诈骗手段层出不穷，让人防不胜防，造成老百姓对手机支付的安全性心存疑虑，降低了使用意愿。

2、对支付平台的运营及承担风险的不信任，担心信息泄露，法律法规不健全，监管力度不够也是目前手机支付方式存在的短板，59.2%的受访者表示希望能够完善相关的法律法规、加强监管。

3、移动设备容易丢失，如果手机一旦丢失，就意味着用户的支付信息、手机号码、密码等重要信息存在被破译或截取的风险。

五、手机支付的未来前景

尽管手机支付存在一定的安全风险，但仍有90%的受访者认为手机支付方式会成为未来的主流支付方式，0.8%的受访者不太看好手机支付的未来发展前景，认为要看相关政策和自身发展的占9.2%。移动支付市场大爆发，也催生了更多的移动支付方式，除了手机客户端支付，指纹支付、声波支付和人脸识别等生物支付的研发也逐渐兴盛，移动金融的时代来临，意味着未来或许将逐渐告别手中的有形货币、钱包，迎接交易行为全面虚拟化模式的到来。