国家统计局常州调查队对100名居民进行《快递暂行条例》实施情况抽样调查显示，70%的被访者知晓实施了《快递暂行条例》，其中，46%的被访者在媒体上听说过，但不知道具体内容；24%的被访者认为《快递暂行条例》与生活息息相关，仔细了解过。

从2018年3月2日《快递暂行条例》公布以来，43%的被访者认为收取快递时感觉到服务水平有所提高，快递员工作变的更加规范，私拆快递、不按点投送的行为完全没有了；28%的被访者觉得身边快递行业已经较为规范，所以与过去差别不大；15%的被访者反映快递过程中仍常有不合规行为，并未改善。

在问及“快递服务中令您不满意的地方”（多选）时，有60%的被访者反映不能按时到货；54%的被访者反映货物缺失或破损；23%的被访者反映不予退换货；22%的被访者反映服务态度差；12%的被访者反映运费价格过高。

针对目前快递行业中存在的一些问题，被访者对快递公司的诸多建议中，“对个人信息加强保密”呼声最高，达72%；其次，59%的被访者建议“制定出合理的价格体系并告知消费者”；54%的被访者建议继续提升服务质量。