一、餐饮、旅游、住宿类为网购消费首选

生活条件好了，在外餐饮旅游休闲活动则多了，从市民网购消费中可窥见一斑。调查数据显示： 2017年9月1日-11月30日三个月期间，被调查对象人均网购金额为13672元，其中消费金额最高的为餐饮、旅游、住宿类，人均消费2473元，占比为18.2%；其次为保险、演出票务类，人均消费2384元，占比为17.4%。（其中有一受访者网上购买理财保险金30000元）；列第三位的为服装、鞋帽、家用纺织品类，人均消费1852元，占比为13.5%；列第四位的为飞机票、火车票类（12306网站和航空公司网站除外），人均消费1506元，占比为11.0%。具体情况见下表：

受访者9月1日-11月30日网购情况表

二、网购用户对网购体验基本满意

调查显示，常州网购用户对网购体验满意度较好。数据显示，86.7%的受访者表示对网购体验基本满意，13.3%的表示对网购体验非常满意。

网上商品在价格上具有一定的优势。调查资料显示：93.3%的受访者认为网上商品（服务）的总体价格水平比实体店至少便宜5%以上，其中40%的认为便宜5%-15%之间，26.7%的认为便宜20%以上。

价格、便捷和品种丰富是选择网购的重要因素。调查资料显示：“网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”的认同率为73.3% ；“网购价格比实体店便宜”、“可以足不出户，节约时间”的认同率均为66.7%；“随时随地可以购物”的认同率为46.7%。

三、网购改变了大部分网购用户的生活消费习惯

网购改变了大部分消费者的生活消费习惯。

从外出购物次数来看，66.7%的受访者外出购物次数明显减少，26.7%的受访者外出购物次数有所减少；

从网购频率看，60%的受访者网购的频率每月为2-5次，26.7%的受访者网购频率每月为6-10次，13.3%的受访者网购频率每月达10次以上；

从网购商品数量看，13.3%的受访者表示购买的商品数量明显增加，66.7%的受访者表示购买的商品数量有所增加；

从对生活消费支出的影响看，53.3%的受访者表示生活消费支出有所增加；33.3%的受访者表示生活消费支出明显增加。

四、网购商品和服务存在的主要问题

网购在给人们带来方便的同时，也给人们带来了困扰和担忧。在问到目前通过网络购买商品和服务存在的主要问题时，受访者对“网络购物的商品质量参差不齐”、“一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象”这两项反映最多，认同率均为86.7%；60%的受访者感到线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况；20%的受访者认为售后服务没有保证，退换货仍有一定困难；6.7%的受访者认为网上支付存在一定风险。

虽然网络购物存在诸多问题，但还是有40%的受访者预计在今后一段时期，用于网购消费支出占全部生活消费支出的比例会有所增加；6.7%的受访者预计会大幅度增加。

五、对网购行业发展的建议

一是电商企业提升品质诚信经营。随着网购市场的成熟，产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策的重要因素。电商企业需不断扩充品类、提升产品质量、优化物流及售后服务，满足网购用户差异化及个性化需求，不进行虚假信息宣传，不用假冒伪劣商品欺骗消费者，诚信经营。

二是相关部门加强监督管理。建议相关政府管理部门和电商平台加强对电商企业的监督管理，加强和完善广告发布审核、网上商品打假惩戒制度，建立消费者信息保护制度，营造一个完善的网络购物环境,以保障消费者的权益，促进网购行业的健康稳步发展。