当前快递行业迅猛发展，为了持续推动快递业健康发展，保障快递安全，保护用户合法权益，促成快递业治理体系和治理能力现代化，2018年5月1日，《快递暂行条例》正式实施，近日，国家统计局常州调查队对100名居民进行了《快递暂行条例》实施情况调查，调查结果如下：

一、居民对《快递暂行条例》知晓率达七成

《快递暂行条例》在2018年3月2日公布，2018年5月1日正式实施，100位被调查的居民中，70%的被访者知晓《快递暂行条例》实施，其中，46%的被访者在媒体上听说过，但不知道具体内容；24%的被访者认为《快递暂行条例》与生活息息相关，仔细了解过。

二、快递业服务有所提高，然未尽如人意

1、居民普遍认为快递员工作辛苦。数据显示，一般快递员每天送快递一百件以上。在问到“您觉得快递员工作辛苦吗？”，有83%的被访者认为快递员工作非常辛苦，每天风吹日晒很不容易；17%的被访者认为还好，没什么技术含量，一份简单的工作。

2、大部分居民感到快递业服务水平有所提高。调查显示，自《快递暂行条例》公布并实施以来，43%的被访者认为收取快递时感觉到服务水平有所提高，快递员工作变的更加规范，私拆快递、不按点投送的行为完全没有了；28%的被访者觉得身边快递行业已经较为规范，所以与过去差别不大；15%的被访者反映快递过程中仍存有不合规行为，并未改善。在问及“快递服务中不满意的地方”(多选)时，有60%的被访者反映不能按时到货；54%的被访者反映货物缺失或破损；23%的被访者反映不予退换货；22%的被访者反映服务态度差；12%的被访者反映运费价格过高。

3、居民对快递业“加强个人信息保密”呼声最高。针对目前快递行业中存在的一些问题，被访者对快递公司的诸多建议中，“对个人信息加强保密”呼声最高，达72%；其次，59%的被访者建议“制定出合理的价格体系并告知消费者”；54%的被访者建议快递公司继续提升服务质量；36%的被访者建议提高运送速度，提高邮寄和取件的便捷度。

三、快递配送方式及货到付款现状

调查显示，居民在生活中接触的快递配送方式依次是自提柜（占比52%）、车辆送货上门（占比29%）、到快递站取货（占比19%）。

在快递付款方式方面，27%的被访者认为在可以选择的情况下都会使用货到付款方式；34%的被访者表示不会选择货到付款；39%的被访者表示无所谓，不会很注意何种付款方式。

据调查，货到付款可以带来一定的便利性，因此部分居民会选择这种方式，但在使用货到付款的过程中，居民反映也曾遇到各种问题：55%的被访者反映快递员不予开箱检查；40%的被访者反映收到的货物与描述不符合；26%的被访者反映退件困难；16%的被访者反映收到的货物并不是自己购买的。

四、“绿色快递”亟待宣传与推进

去年11月，国家邮政局等十部门联合发布《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，要求推进源头治理，增加绿色快递服务产品供给，提高快递业包装领域资源利用效率，降低包装耗用量，减少环境污染。在本次调查中，居民对常州绿色快递情况反映如何呢：

1、目前快递存在“过度包装”。调查中，在问到快递是否存在“过度包装”现象时，有32%的被访者表示身边快递存在过度包装；45%的被访者认为“还行，存在但并不严重”；反映过度包装问题 “并不存在”的仅有23%。可见，快递过度包装的问题在我们的身边仍较为严重。同时，使用后的快递包装重复利用率也较低，仅有14%的居民表示会“进行回收用于下次快递包装”， 30%的居民选择“卖废品”，用于“其他用途”的占8%，而将快递包装“直接扔进垃圾桶”的有48%，接近半数。

2、“绿色快递”发展任重道远。在“绿色快递”发展面临的困境和挑战方面（多选），64%的被访者认为绿色包装的概念并未被大多数人了解或接受；52%的被访者认为绿色包装物成本过高；50%的被访者认为废弃包装回收情况不乐观；49%的被访者认为环保技术水平有待突破；45%的被访者认为发展绿色快递的基础设施（回收点等）设置不够。“绿色快递”发展任重道远，政府有关方面亟需加强宣传与推进，使快递业健康发展。