网购涵盖方方面面  影响生活诸多习惯

---- 常州网民网购消费习惯调查简析

  目前，网购以其价格便宜、品种丰富且足不出户的便捷优势受到人们普遍青睐。 为了解消费者网上购物情况，近日常州调查队开展了网上购物消费习惯的专项调查。调查采用滚雪球抽样调查法，充分考虑性别、文化、年龄、职业和收入等因素，对调查对象的网购情况、网购评价等进行问卷调查。调查显示，网购涵盖了人们生活的方方面面，改变了人们的诸多生活消费习惯。

一、       网购涵盖了人们生活的方方面面

调查数据显示：在 2018年9月1日-11月30日三个月期间，被访者人均网购金额为8614元。

按网购消费分类，用于服装鞋帽纺织品类的消费支出为最多，人均消费1355元，占全部网购消费支出的15.7%；其次为餐饮、旅游、住宿类消费，人均消费1346元，占网购总额的15.6%；列第三位的为个人护理用品类，人均消费941元，占网购总额的10.9%；列第四位的为食品、饮料、烟酒、保健品类，人均消费875元，占网购总额的10.2%；人均用于飞机票、火车票消费（12306网站和航空公司网站除外）为772元，占网购总额的9%；人均用于手机、手机配件消费为729元，占网购总额的8.5%；人均用于家庭日杂用品类消费为702元，占网购总额的8.2%；用于家用电器、数码产品、计算机及其配套产品、通讯充值、游戏充值、工艺品、收藏品、书报杂志及音像制品、保险、演出票务和家政、家教、保姆等生活服务类消费所占比重在1.1%—4.7%之间；用于汽车用品、家具、其他商品和服务类消费所占比重在0.7%—0.8%之间。具体情况见下表：

被访者9月1日-11月30日网购情况表

二、近九成被访者对网购满意

大部分被访者对目前的网购状况表示满意。调查数据显示，81.3%的被访者表示对网购体验基本满意，6.3%的被访者表示对网购体验非常满意。

网购之所以能受到人们青睐并普及开来，是有其价格便宜、足不出户的便捷以及品种丰富等等优势。调查显示：人们选择网购购买商品和服务的最主要原因是“网购价格比实体店便宜”、“可以足不出户，节约时间”，其两项认同率均为75%；第三因素为“网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”，其认同率为62.5% ；其他因素如“随时随地可以购物”、“可以买到本地没有（或者很难找到）的产品”，其认同率分别为37.5%和31.3%。

网上商品因其在销售环节上省掉店面租金和水电费用等经营成本，在价格上与实体店商品相比具有优势。调查资料显示：93.8%的被访者认为网上商品（服务）的总体价格水平比实体店至少便宜5%以上，其中68.8%的被访者认为便宜5%-15%之间，25%的被访者认为便宜15%以上。

三、网购影响了人们的生活消费习惯

网购影响了大部分消费者的生活消费习惯。特别是女性，网购以后，逛街少了，反而花钱多了。

从外出购物次数来看，75%的被访者外出购物次数明显减少，18.8%的被访者外出购物次数有所减少；

从网购频率看，31.3%的被访者网购的频率每月为2-5次，37.5%的被访者网购频率每月为6-10次，31.3%的被访者网购频率每月达10次以上；

从网购商品数量看，31.3%的被访者表示购买的商品数量明显增加，62.5%的被访者表示购买的商品数量有所增加；

从对生活消费支出的影响看，43.8%的被访者表示生活消费支出有所增加（增加20%以内）；37.5%的被访者表示生活消费支出明显增加（增加20%以上）；

从今后消费预计看， 25%的被访者预计在今后一段时期，用于网购消费支出占全部生活消费支出的比例会有所增加；6.3%的被访者预计网购消费支出占比会大幅度增加。

四、当前网购存在的主要问题

任何事物都有其两面性，网购也不例外，网购在给人们生活带来便利的同时，也有其不完善的地方。在问到目前通过网络购买商品和服务存在的主要问题时，被访者反映最多的是“一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象”，认同率为87.5%；其次有81.3%的被访者认为“网络购物的商品质量参差不齐”；68.8%的被访者感到线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况；12.5%的被访者认为售后服务没有保证，退换货仍有一定困难；也有6.3%的被访者认为网上支付存在一定风险。

五、对网购行业良性发展的建议

一是电商企业提升品质服务。网购市场的竞争，价格低廉是赢得消费者的重要手段之一，但不是唯一，特别是有些商品或服务的同质化程度日益提高，产品品质和优质的服务才是商家取得竞争优势的重要法宝，而不是通过欺骗的行为来获得一时之利。电商企业应提供更好的产品和更优质的服务，满足网购用户差异化及个性化需求，采用创新的营销策略，优化物流及售后服务，用于自身的更好更快发展，不进行虚假信息宣传，不用假冒伪劣商品欺骗消费者，诚信经营。