智能设备在目前生活中使用越来越广泛，智能生活越来越便利，但老年人在使用方面存在“代沟”。为了解老年群体在日常生活中使用智能技术的情况，更好地帮助老年人适应智能化生活，常州调查队通过社区走访、电话访问等方式，对229名60岁以上的老年人开展专题调研。调研资料显示，常州市老年群体融入智能化生活意愿强烈，个人智能设备使用较广泛，但也存在因心理负担、学习能力不足导致使用困难，尤其是公共服务系统的智能设备存在使用困难，乐享智能生活还存在较长一段路要走。

一、老年群体智能技术使用情况

（一）智能手机融入生活广泛。随着老龄化社会深度发展，在智能化设备普及的时代背景下，老年人群体主动或被动地通过智能技术不断融入社会。调查显示，229名调研对象中有227名使用过智能手机，占比99.1%；使用过电脑的有31人，占比13.5%；使用过平板电脑的有26人，占比11.4%。

调研过程中，对于“您使用互联网智能产品或服务做过哪些事情（多选）”，选择“网上看新闻”的有138人，占比最高，为60.3%；选择“扫码支付”的占比第二高，为52.4%。钟楼区刘某表示，现在不管去超市还是菜场的小摊，到处都是扫码支付，另外携带现金的确不太方便，学会了微信扫码支付，又方便又快捷。

（二）老人学习智能技术意愿强烈。老年人群体认为智能技术作用很大。调研资料显示：“对于互联网智能产品和服务的看法（多选）”的问题中，177名调研对象选择了“能加强与亲友的沟通”，占比77.3%；150名调研对象认为“生活更方便，办事更便捷”，占比65.5%；但也有56名调研对象认为“智能技术发展太快，学起来太难”，占比24.5%。

老年人群体学习使用智能设备意愿强烈。调研资料显示：被问及“您是否愿意学习使用智能技术”，197名老年人表示“愿意学习”；分别有27名、5名老人表示“不太愿意”和“不愿意”。面访中了解到，不愿学习的老年群体主要是觉得自己年级太大了，没有必要再去费神学智能技术。

（三）改变生活习惯拓展社交空间。社交软件、智能手机的运用使得老年人居家就能和好友、家人聊天，通过各式各样的软件就能了解到最新的资讯、发展新的兴趣爱好。调研显示，对于“智能技术的运用改变了您的那些生活习惯（多选）”，112名调研对象选择了“增加了和亲朋好友交流的频率”，占比48.9%；80名调研对象选择了“接受咨询更便捷、更海量”，占比34.9%；62名调研对象选择了“娱乐手段更丰富”，占比27.0%。

社交类服务软件，尤其是微信，已经成为老年群体和朋友和家人交流、分享的主要平台。在调研中了解到，老年群体主要使用语音视频聊天、看朋友圈，再者就是发红包的功能。他们希望通过网络与子女、朋友建交流平台，拉近平时的距离，同时也能缓解老年生活的孤独。

二、老年群体智能技术使用中的问题

老年群体的记忆力和学习能力随着年纪增长不断降低，对于他们来说使用智能技术产品仍存在一定困难。调研显示，对于“您觉得使用互联网智能产品或服务困难吗”，仅有8.3%的老年人表示“完全没问题”，以65岁以下老年人居多。有10.5%的调研对象表示“非常困难”，44.1%的表示“比较困难”，37.1%的表示“不太难”。

从现阶段使用智能产品或服务时的实际情况看，57.6%的调研对象表示“自己会一些简单的软件和功能，大部分情况下需要别人的指导和帮助”，45.3%的调研对象表示“自己会使用大部分软件和功能，但使用新软件时需要别人指导”，仅7.9%的调研对象表示“自己能独立使用，基本不需要别人帮助”。具体困难如下：　

（一）精神接入障碍。人们对于新兴事物的“侵袭”总会感到焦虑与不安，当面对不会使用智能化产品而给生活增添了不少麻烦和不便时，老年人面对智能化产品或服务的心理负担随之加重。调研显示，对于“使用智能产品或服务为您的生活带来哪些负面影响（多选）”，除去64名调研对象表示“没有负面影响”以外，其余165名老人中，43.2%的调研对象表示“学习智能技术或接受新事物时感到压力”，38.8%的调研对象表示“因为不会利用智能产品或服务，在生活中常常遇到不便”，23.6%的调研对象表示“害怕自己和时代脱节，常常感到焦虑”。

（二）技能接入障碍。面对智能化生活带来的焦虑，老年群体对年轻人的依赖显而易见，子女是父母最信任和依赖的人。调研显示，77.7%的调研对象学会智能设备是由子女教学，但是在遇到困难找子女帮忙时，仅54.6%的调研对象表示“子女帮助解决，且有耐心”。对于“您最近一次使用互联网智能产品或服务时遇到了什么困难（多选）”，选择“操作步骤繁琐”的占48.0%，选择“误操作导致麻烦”的占37.6%，选择 “不了解产品或服务功能”的占27.1%。

（三）老人使用受阻。随叫随到的各类网约车深受人们喜爱，同时带来的问题是站在路边招手即停的打车方式变的越来越难，这给老年人出行带来不便。调研显示，150名调研对象表示“经常或偶尔因为不会使用网络打车而打不到车”，占比65.5%。

随着智能技术在各类工作中的广泛运用，自助挂号、自助机器办理等逐渐代替了人工排队挂号、窗口人工服务等。调研显示，150名调研对象表示“经常或偶尔因为不会使用自助挂号机或手机挂号而抢不到号”，占比65.5%。147名调研对象表示“经常或偶尔不会使用自助机器办理社保、医保等服务”，占比64.2%。疫情特殊时期，进出公共场所时需要出示健康码，106名调研对象表示“经常或偶尔因为不会出示健康码而被拒绝进入公园、超市等场所”。

三、建议对策

（一）增加老年人绿色通道。各公共服务场所，应考虑老年人使用智能技术的情况和需求，为老年人保留传统支付方式、开设专门的人工服务窗口。对于疫情期间需要持健康码出入的场馆，可以安排专职人员为老年人做好服务引导和健康核验，老年人可凭有效身份证件、纸质证明、“通信行程卡”等辅助行程证明替代核验通行，服务更人性化，更具温度。

（二）研发适老智能产品。一是智能手机上缺乏针对老年人在戏曲、广场舞、书画等方面的兴趣爱好需求，需要引导企业开发此方面的智能化应用，为老年人娱乐提供便利；二是优化智能产品的操作，界面简洁、操作简单，考虑老年用户的需求和好使用的特性，开辟老年群体的使用模式，如全语音控制操作等。

（三）开设学习培训课程机构。作为子女应当多给予长辈关注，要多给耐心和细心，让老年人慢慢适应并能逐渐使用智能技术。社会应该兴办社会老年培训机构，例如老年大学等，开设老年人智能技术使用的培训班，让老年人能有机会一同学习。